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☆ 第二章 成名

林花谢了海棠正红 · 橙C美式
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年前,叶海棠还是宁城新闻圈小有名气的财经记者,她一毕业就进了宁城早报,在经济新闻部当记者,两年多下来,拿了好几个有点份量的奖,是报社的重点培养对象。

二十多岁的姑娘,有才华,长得又好,人缘也不错,在宁城新闻圈内简直混得如鱼得水。
空气中弥漫着淡淡的气息。
这是宁城媒体人最好的时代。叶海棠赶上了好时候。
她进早报的时候正赶上宁城新闻圈的战国时代。几家老牌的商业报纸为了争夺市场斗得你死我活,一开始只是几家报纸互斗,接着电视台广播也掺和进来,各家的用户和广告份额也不断被蚕食,这场大战持续了一年多,各方都使出浑身解数招兵买马,留住人才,叶海棠就是在这种背景下进了宁城早报的。
就在这场席卷了宁城主要报纸电视电台的大乱斗胜负难分之际,南山新闻网横空出世,一跃成为地区最有影响的网络媒体,接着被称为“云社区”的“全球媒体在线家园”问世,此上线两年就迅速爆红的媒体人互动社区,连同南山新闻网一起,将一个年轻人推到了媒体圈的最前面。
他就是卫骁,真正的天之骄子,他不仅是华创传媒“云社区”的核心设计者,也是南山新闻网的主要创始人。
此后两三年,随着云社区和南山新闻网的迅速发展,卫骁的名字也不久从宁城传至全国,在相当长的时间里,让宁城的传媒业年轻人无不黯然失色。
然而卫骁也只有一个,是金子总会发光。
叶海棠进早报不久,一次晚上买了一把花,发现了一人拐卖儿童强迫乞讨卖花盗窃的团伙,不仅报警救了十几个孩子,还顺藤摸瓜做了几篇系列报道,社会反响很大,搞得社会新闻部的主任几次找她,问她有没有兴趣专门去做社会新闻。
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叶海棠自然没有同意,她对经济新闻更有兴趣,这次全数是阴差阳错。
也就是在这次报道中,她认识了王伟。
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直到后来认识卫骁,发现他跟王伟竟是发小,再到认识吕薇,盯着她竟跟王伟恋爱、结婚…
王伟比叶海棠大两岁,那时才分配到派出所两三年,叶海棠报警的时候就是他接待的,后面那十好几个孩子的安置也是他办理的。
安顿好那十几个孩子后,叶海棠还诚心诚意地请王伟吃了饭。后来因为她一心扑进了经济新闻报道,与派出所联系少了,于是跟王伟的联系并不多,但相互间印象都不错。
叶海棠只能感叹一句:世界真小。
叶海棠不久在宁城早报成了财经新闻版面挑大梁的记者,经济新闻部主任老范不止一次公开说,叶海棠是他见过的最有天分的财经记者,天生就该吃这碗饭。
一切都顺风顺水,直到六年前那场变故。
前途正好的叶海棠离开了新闻圈,成了瑞信保险宁城分公司的营销部主管。
初入瑞信时,叶海棠的职位是主管,并不是经理,级别也只是T8,并不是如今的T12。
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以她早报第一财经记者的势头,要是她不走,必定前程似锦。除了少数好几个人,谁也不明白她怎么会放着大好前程,转而投向保险行业。
叶海棠通过了一系列笔试面试,最后运营总监高总亲自拍板定下了她。后来,人力资源部经理苏珊告诉叶海棠,高总原先定了七个候选人,叶海棠是第三个,见完她之后,后面的好几个高总就说不用见了。
更重要的是,不论高总,还是艾总,都默契地不再提招聘营销部经理的事,叶海棠成了企业里当时唯一一个以主管级别代行经理职务的人。
而这一点后来叶海棠也知道了,报社与企业工作方式不同,虽然宁城的总经理艾总与高总都认为她的能力行担任营销部经理,但是人事部门对她能否胜任管理职能疑虑重重,最后打定主意让她以主管身份代行经理之职,只要她能通过考核季,就直接任命为营销部经理。
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叶海棠并没有让他们心灰意冷,她进入瑞信的第三个月,就抓住了机会策划了一次全方位的宣传活动,叶海棠拿出她做新闻主题的专业水准,宁城所有媒体全都参与报道,让瑞信这个新进入宁城的保险企业,一下子从众多同业中脱颖而出,就此奠定了瑞信“最值得信赖的保险公司”的形象,此后几年,宁城分公司业绩一直在瑞信全国十八家分企业排行老大。
事情起源于一次电话回访。
通常客户投保后有十天踌躇期,期间保险公司一定要要有回访,以确认客户是否真的了解所购买保险的权利义务条款等。
那一天,客服人员丁蕾照例拨打回访电话,有一个前几天回访时就打不通的电话还是始终无人接听。她打定主意等到下班时再打。
等她打完别的电话再拨打这个号码时,还是无人接听。她看了一下备注,此日早就是此客户投保的第九天了,明天踌躇期就到期了。
丁蕾去找主管,主管就带她一起去上门回访。
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这一访,竟然发现出了大事!
客户夫妻俩早就在投保的第二天就双双车祸去世了!家里就两个老人和一个五六岁的孩子,办完丧事已经回乡下老家了。
第二天一上班,公司部门例会时艾总就例行公事地通报了此案子,让相关部门按规定处理。
保险企业这种案子太多,来理赔的都是发生了不幸的,各个部门都已司空见惯,只有叶海棠听出了异常。
客户买的是意外险,第二天即出了意外,又是夫妻双双出事,家里只有老人和小孩,未必明白有这份保单,否则人也不可能去了乡下。
这份意外险的保额是50万,老人带着孩子,这笔资金对他们来说相当于雪中送炭!
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六年前的宁城保险行业口碑并不好,一点公司业务员门槛较低,众多人就是宰熟,不考虑客户实际情况,甚么提成高卖什么,行业形象每况愈下。
瑞信初来乍到,为扭转不利影响,一直在业务员招聘门槛上把关甚严,全部大学毕业生,况且接受三月以上培训,学习怎样从客户需求的角度规划保障,然而因为人们心中根深蒂固的印象,并没有从根本上改变企业形象。
那么,在不明白有这份保单的情况下,主动寻找受益人,赔偿这么一大笔资金,要是宣传得好,一定能彻底扭转这一局面!
如何选定主题、怎样写新闻稿、如何引领媒体一起关注、如何推高…后续、叶海棠迅速在脑子里过了一遍,以为万无一失,她立即说:“艾总,这是一个好机会!”
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“我们能不能在宁城迅速产生轰动,塑造品牌形象,抢占市场份额,在此一举!”
叶海棠只用了半天就完成了方案,在艾总大力支持下,相关部门迅速行动起来。
理赔部门跟派出所联系,找到了客户已回乡下的父母,并协助老人走完继承权公证程序,确定继承人确实只有两位老人和一个孩子;财务部迅速走完拨款流程,只待继承人签字即可办理转帐手续;艾总则走了一趟金融监管部门,带着叶海棠写的材料专门做了瑞信如何履行诚信经营的汇报。
重头戏则是媒体的报道。
叶海棠开了一场新闻发布会,这也是她动身离开新闻圈后在以往的朋友和同事面前第一次亮相。
她对自己新闻操盘能力很有信心,此次必定万无一失。
在叶海棠之前,瑞信人甚至整个宁城保险行业的人,对新闻报道的认识仅仅只限于广告,或者是报纸上不起眼位置小小的一个豆腐块,或者是电视新闻里的一两句话一带而过。
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于是第二天,当全宁城的媒体铺天盖地的大幅版面劈头盖脸砸过来时,全公司都傻了。
宁城的保险企业看傻了。
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上级监管部门也看傻了。
宁城日报、宁城早报、都市新闻、时代先声…以往苛刻得说上半天好话才能在报道中提好几个字,现在怎么这么大方?整版整版?几乎所有报纸都在显眼位置刊登“50万从天而降!”“从天而降的50万!”
这种沉默让人感到有些不自在。
老人们感激的面容,孩子稚拙的面孔…
报道、釆访、专访…
电视,广播一样…
那几天,铺天盖地都是此新闻,瑞信,成了“诚信、高素质”的行业代表,众多应聘的大学毕业生挤破了门槛,产品咨询热线不断加人接听,月底统计当月保费收入竟是上个月的三倍!
叶海棠在瑞信一战封神!
监管部门趁着这股东风,树立瑞信为“行业诚信标杆”,在全行业通报表扬瑞信。
艾总和高总看叶海棠的眼神就像捡到了宝。更不要说销售部门那些人,叶海棠在瑞信企业形象一炮打响后,开始进一步塑造销售人员形象,瑞信的业务员都要求大学毕业,形象气质佳,公司还有专门的财经专家培训三个月,为与同业区别,叶海棠打造了一系列销售人员的精英形象。
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销售部经理葛万方从此成了叶海棠的铁杆粉丝。
在董事长亲笔签发了嘉奖令后,叶海棠毫无悬念地越级晋升营销部经理,两年后又晋升营销部高级经理,行政级别连年上调已经达到12级,居各部门经理之首。至今她的年度考评依然是A+,这个考评成绩瑞信全国不到百分之五。
她用成绩证明了,不论是从前的财经记者叶海棠,还是现在的营销部高级经理叶海棠,都一样出色,她早就站稳了脚跟,打下了自己在瑞信乃至行业内的江山。
高总因夫妻分居两地,今年年后调去了总部一人清闲部门,临走前,她郑重地向企业推荐了叶海棠接任运营总监,艾总也有此意,然而除叶海棠外,人力资源和其他两位副总都有推荐人选,就连总部也有领导明里暗里地打了招呼。毕竟运营总监分管的不仅仅一人营销部,还有行政部和信息部这些后勤部门。
高总临走前对叶海棠说:“不管别人怎样,我只看好你,要是你不能接手我的工作间,我相信宁城分企业没人有这个资格!”
叶海棠对运营总监其实并没有觊觎,也没有志在必得。然而除了卫骁,这一点并没有人相信。
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